сервиса «СвойВрач.ДокМед»
Выдержка из публичной оферты сервиса. Юридическую силу имеет оферта; номера пунктов совпадают с её нумерацией.
7.1. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон о защите прав потребителей).
7.2. За оплаченный разовый запрос, который ещё не выполнялся, Исполнитель возвращает уплаченную сумму полностью. Выполненный Запрос с готовым Обзором считается оказанной услугой.
7.3. При отказе от договора, в том числе после окончания подписки Ultra Pro, Исполнитель возвращает неизрасходованный остаток Баланса в пределах оплаченных сумм, без удержаний. Израсходованная часть Баланса — плата за выполненные Запросы по пункту 5.3.
7.4. Повторное списание за одну и ту же покупку возвращается полностью.
7.5. Заявление о возврате направляется письмом на адрес support@svoivra4.ru или через форму обратной связи в интерфейсе, с указанием адреса электронной почты учётной записи, даты и суммы оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение 10 календарных дней со дня получения заявления на то же платёжное средство, которым была произведена оплата; если оно недоступно — на банковские реквизиты, указанные Пользователем.
6.2. Если Обзор не сформирован по технической причине, плата за него не взимается: оплаченный разовый запрос остаётся доступным для повторной отправки, с Баланса ничего не списывается. По заявлению Пользователя уплаченная за несформированный Обзор сумма возвращается по пункту 7.5.
5.3. При подписке Ultra Pro Запросы оплачиваются с Баланса. За каждый Запрос списывается сумма по объёму обработки (число источников и полных текстов, работа языковых моделей), но не больше цены разового запроса: за полный обзор — не больше цены Тарифа «Полный обзор — 1 запрос», за остальные Запросы — не больше цены Тарифа «Лайт — 1 запрос». Каждое действие Инструмента Ultra, в том числе вопрос по полному тексту статьи обзора внутри Диалога, — отдельный Запрос. Сумма списывается после выполнения Запроса. Для Инструментов Ultra, цена которых показывается до запуска (например, «Обзор под ключ»), показанная цена списывается при запуске; если результат не получен, она возвращается на Баланс. Текущий Баланс показан в интерфейсе.
5.4. Баланс расходуется, пока действует подписка Ultra Pro. После окончания подписки остаток сохраняется и снова доступен после продления; его можно вернуть по разделу 7. С Баланса сначала расходуются стартовая сумма и бонусы, затем оплаченные суммы в порядке зачисления.
5.5. При первом обращении к Сервису Пользователь однократно получает бесплатный стартовый доступ: подписку Ultra Pro на 30 дней и 50 ₽ на Балансе. Стартовый доступ не переходит в платный без действий Пользователя. Бонусы за приглашение коллег начисляются на условиях, показанных в интерфейсе на момент приглашения. Стартовая сумма и бонусы не выплачиваются деньгами.
5.8. Подписка Ultra Pro не продлевается автоматически и заканчивается через 30 дней после оплаты. При оплате до окончания срока новые 30 дней отсчитываются от окончания текущего срока. По окончании срока Исполнитель один раз напоминает о продлении по электронной почте тем, кто оплачивал подписку; продление — новая оплата по Тарифу на дату оплаты.
13.3. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от договора по разделу 7; неизрасходованный остаток возвращается без удержаний.
14.2. Пользователь вправе в любой момент попросить удалить учётную запись, написав на адрес поддержки. Неизрасходованный остаток Баланса возвращается по разделу 7. Данные учётной записи и сведения об оплатах хранятся в сроки, указанные в Политике.
14.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в случаях, предусмотренных законом, в том числе по пункту 2 статьи 782 Гражданского кодекса при условии полного возмещения Пользователю убытков; неизрасходованный остаток Баланса возвращается полностью.