Политика возврата и отмены

Дата публикации: 01 марта 2025 г. · Последнее обновление: 05 марта 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств Пользователям сервиса СвойВрач.ДокМед, предоставляемого ИП Семёновым Андреем Всеволодовичем (ИНН 771686050287, ОГРНИП 326774600171837).

Услуги Сервиса являются цифровыми информационными услугами. По смыслу статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункта 4 Правил дистанционной торговли (Постановление Правительства РФ № 612), возврат за услугу надлежащего качества, уже оказанную Пользователю, не производится.

2. Основания для возврата

✅ Возврат производится в следующих случаях:

Технический сбой на стороне Сервиса, повлёкший то, что обзор не был сформирован и доставлен Пользователю;
Двойное списание денежных средств за одну и ту же услугу;
Отмена Пользователем в течение 5 (пяти) минут после оплаты, при условии что генерация обзора ещё не началась;
Иные случаи, предусмотренные действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

❌ Возврат не производится, если:

Обзор был успешно сформирован и доступен Пользователю для просмотра или скачивания;
Пользователь не удовлетворён содержанием обзора по причинам, не связанным с техническим сбоем (обзор является автоматически сформированным информационным документом);
С момента оплаты прошло более 30 (тридцати) календарных дней;
Нарушены условия использования Сервиса со стороны Пользователя.

3. Порядок подачи заявки на возврат

Направьте заявку на dr.a.semenov@yandex.ru с темой письма «Возврат средств».
Укажите в письме: адрес электронной почты аккаунта, дату и сумму оплаты, описание проблемы.
Заявка рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.
При одобрении возврата средства зачисляются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 7 рабочих дней.

4. Отмена подписки

Подписочные тарифы оплачиваются ежемесячно. Для отмены подписки и прекращения автоматического списания необходимо:

отключить автоплатёж через интерфейс приложения (кнопка «Управление подпиской»), или
направить запрос на dr.a.semenov@yandex.ru не позднее чем за 24 часа до следующей даты списания.

Средства за уже оплаченный период подписки не возвращаются. Доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода.

5. Контакты

ИП Семёнов Андрей Всеволодович
E-mail: dr.a.semenov@yandex.ru
Адрес: 129345, г. Москва, ул. Тайнинская, д. 16, корп. 2, кв. 348
Режим работы поддержки: пн–пт, 10:00–18:00 МСК