Публичная оферта

1.1. Оферта является публичной (статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Её вправе принять дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет (далее — Пользователь).

1.2. Договор считается заключённым с момента акцепта. Акцепт — совершение Пользователем действий по выполнению условий договора (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса): первый Запрос в Сервисе или оплата. Каждый Запрос и каждая оплата совершаются на условиях редакции оферты, действующей для Пользователя на момент их совершения с учётом пункта 13.2. Исполнитель хранит все редакции оферты с датами и сведения о том, на условиях какой редакции совершены Запрос или оплата.

1.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных (svoivra4.ru/legal/privacy, далее — Политика).

2.1. Сервис — программа «СвойВрач.ДокМед», доступная на сайте svoivra4.ru/evidence/ и через мини-приложение в Telegram.

2.2. Запрос — вопрос или задание, которое Пользователь направляет Сервису: подготовка Обзора, вопрос в Диалоге, действие Инструмента Ultra.

2.3. Обзор — результат обработки Запроса: текст по научной литературе и клиническим рекомендациям со ссылками на источники, таблица публикаций или иной результат, показанный в интерфейсе.

2.4. Диалог — режим коротких ответов на вопросы со ссылками на источники.

2.5. Инструменты Ultra — проекты, резюме и переводы полных текстов статей, литературные обзоры по выбранным источникам, «Обзор под ключ».

2.6. Тариф — условия и цена услуги, показанные в интерфейсе Сервиса.

2.7. Баланс — сумма в рублях на учётной записи Пользователя в Сервисе, из которой оплачиваются Запросы при подписке Ultra Pro.

2.8. Ultra Pro — подписка на 30 дней: оплаченная сумма зачисляется на Баланс, открываются Диалог и Инструменты Ultra.

3.1. Сервис по Запросу Пользователя ищет публикации в открытых научных базах (в том числе PubMed, Europe PMC, OpenAlex, Semantic Scholar, КиберЛенинка, Google Scholar) и в клинических рекомендациях Минздрава России, отбирает подходящие и готовит Обзор на русском языке со ссылками на источники. Состав баз может меняться.

3.2. Функции Сервиса: обзоры литературы в нескольких режимах, таблицы публикаций, Диалог, Инструменты Ultra, выгрузка результата в PDF и DOCX, получение результата в Telegram. Резюме и переводы готовятся по полному тексту статьи, если он находится в открытом доступе, иначе — по аннотации. Состав функций зависит от Тарифа.

3.3. Обзоры и ответы готовятся автоматически с применением технологий искусственного интеллекта. Они могут быть неполными или содержать ошибки. Пользователь проверяет существенные для него сведения по указанным источникам.

5.1. Цена определяется Тарифом, показанным в интерфейсе на момент оплаты, и одинакова для всех Пользователей. Об изменении цены Исполнитель сообщает в интерфейсе не менее чем за 30 дней до изменения.

5.2. На дату редакции действуют Тарифы:

• «Лайт — 1 запрос» — 35 ₽;
• «Полный обзор — 1 запрос» — 49 ₽;
• «Ultra Pro» — 999 ₽ за 30 дней. Вся сумма зачисляется на Баланс; на 30 дней открываются Диалог и Инструменты Ultra.

5.3. При подписке Ultra Pro Запросы оплачиваются с Баланса. За каждый Запрос списывается сумма по объёму обработки (число источников и полных текстов, работа языковых моделей), но не больше цены разового запроса: за полный обзор — не больше цены Тарифа «Полный обзор — 1 запрос», за остальные Запросы — не больше цены Тарифа «Лайт — 1 запрос». Каждое действие Инструмента Ultra, в том числе вопрос по полному тексту статьи обзора внутри Диалога, — отдельный Запрос. Сумма списывается после выполнения Запроса. Для Инструментов Ultra, цена которых показывается до запуска (например, «Обзор под ключ»), показанная цена списывается при запуске; если результат не получен, она возвращается на Баланс. Текущий Баланс показан в интерфейсе.

5.4. Баланс расходуется, пока действует подписка Ultra Pro. После окончания подписки остаток сохраняется и снова доступен после продления; его можно вернуть по разделу 7. С Баланса сначала расходуются стартовая сумма и бонусы, затем оплаченные суммы в порядке зачисления.

5.5. При первом обращении к Сервису Пользователь однократно получает бесплатный стартовый доступ: подписку Ultra Pro на 30 дней и 50 ₽ на Балансе. Стартовый доступ не переходит в платный без действий Пользователя. Бонусы за приглашение коллег начисляются на условиях, показанных в интерфейсе на момент приглашения. Стартовая сумма и бонусы не выплачиваются деньгами.

5.6. Оплата производится на платёжной странице АО «ТБанк» банковской картой или через Систему быстрых платежей — способами, доступными на этой странице. Данные карты вводятся на стороне АО «ТБанк»; Исполнитель их не получает и не хранит. При оплате подписки АО «ТБанк» может сохранить реквизиты карты на своей стороне для будущего продления и передать Исполнителю только их условный идентификатор. Автоматических списаний с карты Исполнитель не производит; если такая возможность появится, она будет включаться только по отдельному согласию Пользователя. Пользователь вправе в любой момент отказаться от использования сохранённых реквизитов карты письмом на адрес support@svoivra4.ru или через форму обратной связи в интерфейсе; после отказа Исполнитель их не использует.

5.7. При поступлении оплаты Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» в порядке статьи 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ показывает ссылку на него на экране после оплаты и направляет её на адрес электронной почты Пользователя, если адрес указан в учётной записи. По запросу Пользователя чек направляется повторно.

5.8. Подписка Ultra Pro не продлевается автоматически и заканчивается через 30 дней после оплаты. При оплате до окончания срока новые 30 дней отсчитываются от окончания текущего срока. По окончании срока Исполнитель один раз напоминает о продлении по электронной почте тем, кто оплачивал подписку; продление — новая оплата по Тарифу на дату оплаты.

5.9. Изменение цены не затрагивает уже оплаченные Запросы, Баланс и период подписки.

6.1. Ориентировочное время подготовки Обзора показано в интерфейсе для каждого режима. Оно зависит от доступности внешних научных баз и может быть больше.

6.2. Если Обзор не сформирован по технической причине, плата за него не взимается: оплаченный разовый запрос остаётся доступным для повторной отправки, с Баланса ничего не списывается. По заявлению Пользователя уплаченная за несформированный Обзор сумма возвращается по пункту 7.5.

6.3. Обзоры доступны в истории Сервиса с момента их создания: при действующей подписке Ultra Pro, включая стартовый доступ, — 30 дней; если Пользователь когда-либо оплачивал услуги — 7 дней; в остальных случаях — 3 дня. Диалоги доступны 180 дней с последнего сообщения. Чтобы сохранить результат дольше, Пользователь выгружает его в PDF или DOCX. Сроки хранения данных указаны в Политике.

7.1. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон о защите прав потребителей).

7.2. За оплаченный разовый запрос, который ещё не выполнялся, Исполнитель возвращает уплаченную сумму полностью. Выполненный Запрос с готовым Обзором считается оказанной услугой.

7.3. При отказе от договора, в том числе после окончания подписки Ultra Pro, Исполнитель возвращает неизрасходованный остаток Баланса в пределах оплаченных сумм, без удержаний. Израсходованная часть Баланса — плата за выполненные Запросы по пункту 5.3.

7.4. Повторное списание за одну и ту же покупку возвращается полностью.

7.5. Заявление о возврате направляется письмом на адрес support@svoivra4.ru или через форму обратной связи в интерфейсе, с указанием адреса электронной почты учётной записи, даты и суммы оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение 10 календарных дней со дня получения заявления на то же платёжное средство, которым была произведена оплата; если оно недоступно — на банковские реквизиты, указанные Пользователем.

8.1. Вход в Сервис выполняется по адресу электронной почты с одноразовым кодом, через Telegram, VK ID, Яндекс ID и другими способами, показанными в интерфейсе. До входа Сервисом можно пользоваться в гостевом режиме: для него создаётся временная учётная запись.

8.2. Пользователь не передаёт доступ к своей учётной записи третьим лицам и сообщает Исполнителю о её несанкционированном использовании.

9.1. Исполнитель обрабатывает данные Пользователя (адрес электронной почты, номер телефона, если он используется для входа, идентификаторы учётных записей Telegram, VK, Яндекса и других сервисов, использованных для входа, сведения об оплатах, историю Запросов) как оператор для заключения и исполнения договора (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ), а сведения об оплатах — также для исполнения налогового законодательства. Технические журналы обрабатываются в порядке, описанном в Политике.

9.2. Пользователь не вводит в Запросы фамилии, имена, даты рождения, адреса, телефоны и иные сведения, по которым можно определить человека. Если Запрос касается здоровья самого Пользователя или его близких, Пользователь описывает ситуацию без таких сведений. Перед передачей текста Запроса поисковым базам и сервисам, в том числе зарубежным, и языковым моделям Сервис автоматически удаляет распознанные им имена, даты, контакты и иные прямые идентификаторы. Языковые модели могут исполняться за пределами Российской Федерации; им передаётся только обработанный таким образом текст Запроса без данных учётной записи.

9.3. Информационные и рекламные рассылки направляются только по отдельному согласию, которое можно отозвать в любой момент. Сообщения о работе Сервиса, оплате и безопасности направляются в связи с исполнением договора.

9.4. Состав данных, цели, сроки хранения и порядок обращений описаны в Политике. Обращения по персональным данным принимаются по адресу pd@svoivra4.ru.

10.1. Исключительное право на Сервис принадлежит Исполнителю. Договор не передаёт Пользователю исключительное право и не даёт прав на исходный код.

10.2. Пользователь вправе использовать Обзоры в своей работе, в том числе в публикациях, со ссылками на первоисточники. Права на сами публикации принадлежат их правообладателям; резюме и переводы статей предназначены для личного ознакомления Пользователя.

11.1. Исполнитель отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора по законодательству Российской Федерации, включая Закон о защите прав потребителей, и за исполнение обязанностей оператора персональных данных.

11.2. Пределы услуги: Сервис не оценивает клиническую ситуацию конкретного пациента и не принимает медицинских решений (раздел 4); содержание сторонних публикаций и баз данных определяют их авторы и правообладатели; за Запрос, не выполненный из-за недоступности внешних баз, плата не взимается (пункт 6.2).

11.3. Исполнитель возмещает Пользователю убытки по правилам статей 15 и 393 Гражданского кодекса.

11.4. Положения раздела 11 не ограничивают ответственность Исполнителя в случаях, когда закон запрещает её ограничение, в том числе перед потребителем.

12.1. Исполнитель принимает меры для бесперебойной работы Сервиса. Перерывы, в том числе плановые, возможны.

12.2. Поддержка оказывается по рабочим дням по адресу support@svoivra4.ru и через кнопки обратной связи в интерфейсе. Срок первого ответа — 2 рабочих дня.

13.1. Исполнитель публикует новую редакцию оферты на этой странице не менее чем за 14 дней до начала её действия и уведомляет Пользователя по электронной почте, если адрес известен, и в интерфейсе. Прежние редакции с датами Исполнитель предоставляет по запросу Пользователя.

13.2. Новая редакция применяется к Пользователю после того, как он принял её в интерфейсе Сервиса отдельной отметкой перед следующим Запросом или оплатой. Молчание, а также Запрос или оплата без такой отметки принятием не считаются. До принятия к Пользователю применяется прежняя редакция; Баланс и подписка, оплаченные раньше, расходуются на условиях редакции, действовавшей на дату оплаты. Без принятия новой редакции новые Запросы и оплаты могут быть недоступны; в этом случае Пользователь вправе отказаться от договора по пункту 13.3.

13.3. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от договора по разделу 7; неизрасходованный остаток возвращается без удержаний.

13.4. Эта редакция заменяет оферту, ранее опубликованную по этому адресу. К Запросам и оплатам, совершённым до 04.10.2026, она применяется в части, не ухудшающей положение Пользователя.

14.1. Договор действует с момента акцепта до его прекращения по основаниям, предусмотренным офертой и законом.

14.2. Пользователь вправе в любой момент попросить удалить учётную запись, написав на адрес поддержки. Неизрасходованный остаток Баланса возвращается по разделу 7. Данные учётной записи и сведения об оплатах хранятся в сроки, указанные в Политике.

14.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в случаях, предусмотренных законом, в том числе по пункту 2 статьи 782 Гражданского кодекса при условии полного возмещения Пользователю убытков; неизрасходованный остаток Баланса возвращается полностью.

15.1. К договору применяется право Российской Федерации.

15.2. Претензия направляется на адрес support@svoivra4.ru или почтой по адресу для корреспонденции и рассматривается в течение 10 рабочих дней со дня получения. Для потребителей претензионный порядок не обязателен.

15.3. Пользователь предъявляет иск по своему выбору в суд по месту жительства Исполнителя, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей). Иск Исполнителя к Пользователю предъявляется по месту жительства Пользователя.